Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Corporación Óptica Digital 2020, C.A. · RIF J-50073711-4, sociedad mercantil constituida en la República Bolivariana de Venezuela, que opera bajo la marca comercial Contact Lens Studio by The Vision Room (Contact Lens Studio).

Domicilio: Caracas, Venezuela.
Canal de contacto para asuntos de privacidad: WhatsApp +58 414-280-0238 o el correo [email protected].

2. Datos personales que recopilamos

En el curso de nuestra operación comercial, podemos recopilar los siguientes datos del Cliente:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Número de teléfono / WhatsApp.
• Correo electrónico (si lo proporciona).
• Dirección de entrega.
• Cédula de identidad (cuando se requiera para facturación, para el retiro en agencia o para pagar con Cashea).

2.2 Datos ópticos y comerciales relacionados con el producto

• Parámetros ópticos declarados (esfera, cilindro, eje, curva base, diámetro, adición).
• Imagen de la fórmula óptica del Cliente, cuando sea entregada voluntariamente.
• Historial de compras, preferencias de tono cosmético, y resultados de las herramientas internas (asesoría de lentes, Chromatic Room).
• Comunicaciones por WhatsApp asociadas a transacciones comerciales.

2.3 Datos de navegación y rastreo digital

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
• Páginas visitadas, tiempo en sitio, fuente de referencia.
• Eventos de conversión (formularios completados, clics en CTAs, llegadas a páginas específicas).
• Identificadores publicitarios cuando provienen de campañas de Meta Ads, Google Ads u otras plataformas.

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Procesar pedidos: validar tu compra, confirmar pagos, despachar productos y dar seguimiento post-venta.
• Asesoría comercial: orientarte sobre selección de producto, tonos cosméticos, parámetros aproximados, y casos especiales.
• Comunicación operativa: notificarte sobre el estado de tu pedido, recordatorios de reposición, y respuestas a consultas.
• Marketing digital: mostrarte contenido relevante en plataformas como Meta (Instagram, Facebook) y Google, y medir efectividad de nuestras campañas.
• Mejora del servicio: análisis agregado de comportamiento de usuarios para optimizar nuestras herramientas (asesoría de lentes, Chromatic Room, catálogo).
• Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, sanitarias y comerciales aplicables al territorio venezolano.

4. Herramientas de análisis y rastreo digital

Utilizamos las siguientes tecnologías estándar de la industria:

4.1 Meta Pixel y Conversions API (CAPI)

Implementamos el píxel de Meta (ID: 626469402876615) y su API de Conversiones para medir efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Esto incluye envío de eventos de conversión (PageView, Lead, Purchase) a Meta, con datos hasheados criptográficamente cuando aplique (correo, teléfono).

4.2 Google Analytics 4

Utilizamos Google Analytics 4 (ID: G-JF05T4Z5R3) para análisis agregado de comportamiento de usuarios en el sitio. Los datos son procesados conforme a los términos de Google.

4.3 Cookies y almacenamiento local

Medimos la tienda con Google Analytics, Meta y Microsoft Clarity. Esas herramientas guardan cookies en tu navegador para saber qué páginas funcionan y qué anuncios traen clientes. Entre ellas están _ga (Google Analytics) y _fbp y _fbc (Meta).

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionalidad básica (recordar tu sesión, preferencias) y para rastreo publicitario. Puedes desactivar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas herramientas.

4.4 Microsoft Clarity

Utilizamos Microsoft Clarity para ver de forma agregada cómo se usa el sitio (dónde se toca, hasta dónde se baja). Los campos con datos personales, como la fórmula y la cédula, se ocultan antes de llegar a Clarity.

5. Compartir datos con terceros

Contact Lens Studio no comercializa, vende ni cede los datos personales del Cliente a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la operación de Contact Lens Studio.

Compartimos datos limitados con los siguientes proveedores de servicio, exclusivamente para operar nuestro negocio:

• Meta Platforms (Facebook/Instagram): datos de eventos de conversión hasheados, mediante CAPI. Sujeto a las políticas de privacidad de Meta.
• Google: datos de comportamiento agregados vía Google Analytics 4. Sujeto a las políticas de privacidad de Google.
• Mensajería WhatsApp Business: comunicaciones operativas con clientes. Sujeto a las políticas de WhatsApp/Meta.
• Cashea: si pagas con Cashea, tu cédula y tu teléfono se le mandan a Cashea para crear tu orden. No los usamos para otra cosa. Si usas «Calcula mi inicial», tu cédula se le manda a Cashea solo para calcular la inicial y las cuotas.
• Servicios de mensajería y entrega: información necesaria para entrega de pedidos (nombre, dirección, teléfono).
• Proveedores de hosting e infraestructura: Cloudflare, Airtable, Make, y otros servicios técnicos para operar la plataforma.

Todos los proveedores antes listados están sujetos a sus propias políticas de privacidad y protección de datos, sobre las cuales Contact Lens Studio no tiene control directo.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, considerando:

• Requerimientos legales y fiscales aplicables (mínimo 5 años para datos contables y fiscales).
• Necesidades operativas (historial de compras, fórmulas registradas para reposición).
• Solicitudes específicas del Cliente (eliminación voluntaria).

7. Tus derechos sobre los datos

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos, salvo cuando estén sujetos a obligación legal de conservación.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a nuestro WhatsApp oficial (+58 414-280-0238). Procesaremos tu solicitud dentro de plazos razonables, salvo cuando la conservación de los datos sea requerida por obligación legal o fiscal.

8. Seguridad de los datos

Contact Lens Studio aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye conexiones encriptadas (HTTPS/TLS), control de acceso a sistemas internos, y separación de entornos administrativos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos o almacenamiento es 100% seguro. Contact Lens Studio no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, aunque se compromete a notificar al Cliente en caso de violación de seguridad que afecte sus datos personales.

9. Datos de menores de edad

Contact Lens Studio no recopila intencionalmente datos personales de menores de dieciocho (18) años directamente. Cuando un producto se adquiere para uso de un menor, los datos del menor (parámetros ópticos, edad) son entregados por el adulto representante, quien asume la responsabilidad sobre la veracidad y vigencia del consentimiento del menor.

Para el detalle completo sobre compras destinadas a menores, consulta el numeral 7 de nuestros Términos y Condiciones.

10. Cliente residente fuera de Venezuela

Para clientes de la diáspora venezolana o residentes fuera del territorio nacional que adquieran productos en Contact Lens Studio, aplican adicionalmente las siguientes consideraciones:

• Tus datos pueden ser transferidos al territorio venezolano para procesamiento de tu pedido.
• Si resides en territorio sujeto a regulaciones específicas de protección de datos (GDPR en la Unión Europea, CCPA en California, LGPD en Brasil, entre otras), puedes ejercer los derechos adicionales que dichas regulaciones te otorgan, mediante solicitud a nuestro WhatsApp oficial (+58 414-280-0238).
• Contact Lens Studio realiza esfuerzos razonables por aplicar estándares internacionales de protección de datos, sin perjuicio de operar primariamente bajo legislación venezolana.

11. Cambios a esta política

Contact Lens Studio se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será publicada en cls.thevisionroomve.com/privacidad/ con su fecha de actualización correspondiente.

Cambios sustanciales serán notificados al Cliente por canales razonables (publicación destacada en el sitio, notificación por WhatsApp en caso de afectación significativa).

12. Contacto sobre privacidad

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales:

• WhatsApp: +58 414-280-0238
• Asunto del mensaje: "Privacidad de datos"
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 AM a 3:00 PM y sábados de 10:00 AM a 3:00 PM (hora de Caracas)