Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a CLS by TVR. Al acceder a nuestras plataformas digitales, comunicarse con nosotros por WhatsApp, o realizar una compra, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre by TVR (el "Proveedor") y usted (el "Cliente"). Si usted no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí expresados, no debe utilizar nuestros servicios ni adquirir nuestros productos.

by TVR se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será publicada en thevisionroomve.com con su fecha de actualización correspondiente.

2. Naturaleza del servicio que ofrece by TVR

by TVR es un proveedor comercial de productos sanitarios. Específicamente, comercializa lentes de contacto correctivos, cosméticos y especializados en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela.

by TVR no es un centro de salud, no presta servicios de optometría, no diagnostica condiciones oculares, no prescribe tratamientos médicos, y no sustituye en ningún caso la evaluación profesional de un optometrista u oftalmólogo.

La asesoría que el equipo de by TVR pueda brindar al Cliente — incluyendo orientación sobre selección de producto, recomendaciones de tono cosmético, ajuste de parámetros aproximados, o cualquier otro tipo de guía — tiene carácter exclusivamente comercial y orientativo. No constituye consulta clínica, diagnóstico, ni prescripción médica.

3. Naturaleza sanitaria del producto

Los lentes de contacto son productos sanitarios regulados. Su uso inadecuado puede causar molestias, irritación, infecciones oculares, edema corneal, neovascularización, úlceras, pérdida temporal o permanente de visión, y otras complicaciones médicas.

by TVR recomienda enfáticamente que todo Cliente:

• Realice evaluación con optometrista u oftalmólogo antes del primer uso de lentes de contacto, y al menos anualmente posterior a la primera adaptación.
• Siga estrictamente las instrucciones de uso, limpieza, almacenamiento y reemplazo del fabricante de cada producto.
• Suspenda el uso del lente y consulte con un profesional de la salud ocular ante cualquier signo de molestia, enrojecimiento, dolor, visión borrosa, o secreción inusual.
• No use lentes de contacto vencidos, dañados, contaminados o de otra persona.
• No utilice agua del grifo, saliva u otros líquidos no específicos para limpiar o almacenar lentes de contacto.

4. Sobre la fórmula óptica (RX)

4.1 Recomendación general

by TVR recomienda que todo Cliente cuente con una fórmula óptica vigente, emitida por un profesional de la salud ocular dentro de los doce (12) meses previos a la compra. Esta fórmula debe incluir todos los parámetros aplicables al tipo de lente requerido: esfera (SPH), cilindro (CYL), eje (AX), curva base (BC), diámetro (DIA), adición (ADD) si aplica, y otros parámetros específicos según tipo de lente.

4.2 Compra con parámetros aproximados

by TVR reconoce que, dada la realidad operativa del mercado venezolano, en ocasiones el Cliente no cuenta con una fórmula óptica completa, vigente o exacta al momento de la compra, pero sí con una aproximación de los parámetros relevantes.

En estos casos, by TVR podrá — a su entera discreción y bajo las condiciones aquí expresadas — procesar el despacho del producto, sujeto al consentimiento informado del Cliente.

4.3 Consentimiento informado obligatorio para compras con RX aproximada

Cuando el Cliente solicite compra de lentes de contacto correctivos sin entregar una fórmula óptica completa y vigente, by TVR procederá únicamente después de obtener confirmación expresa del Cliente sobre los siguientes puntos, los cuales el Cliente reconoce y acepta:

• a) Reconozco que la información de parámetros que entrego a by TVR no constituye una fórmula óptica clínica vigente emitida por profesional de la salud ocular dentro del período de doce (12) meses previos.
• b) Reconozco que by TVR no presta servicios de optometría y que su rol se limita a procesar mi solicitud de compra con los parámetros que yo declaro.
• c) Reconozco que el uso de lentes de contacto con parámetros aproximados o desactualizados puede causar molestias, irritación, infecciones, deterioro visual u otras complicaciones médicas, y que asumo voluntariamente este riesgo.
• d) Asumo de forma exclusiva la responsabilidad clínica y legal del uso del producto que recibo, liberando a by TVR, sus directivos, empleados y representantes de toda responsabilidad derivada de dicho uso.
• e) Me comprometo a realizar evaluación con optometrista u oftalmólogo dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto, o de forma inmediata si experimento cualquier molestia, dolor, enrojecimiento, visión borrosa, secreción o cualquier signo clínico inusual.
• f) Reconozco que esta compra constituye una transacción comercial entre adultos informados, y no una consulta médica.

La confirmación de los puntos anteriores se realiza por vía escrita, mediante respuesta del Cliente en el canal oficial de WhatsApp by TVR, antes del procesamiento del despacho. Sin esta confirmación expresa, el pedido no será despachado.

4.4 Errores en la transcripción de parámetros

Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que los parámetros declarados a by TVR sean correctos antes de la confirmación del pedido. Errores en la transcripción por parte del Cliente — incluyendo confusión entre parámetros del ojo derecho e izquierdo, signos invertidos, valores incorrectos de eje o curva base, o cualquier otro error tipográfico — no son responsabilidad de by TVR y no constituyen motivo de devolución, reposición o reembolso.

5. Sobre el resultado visual de los lentes cosméticos de color

5.1 Variabilidad biológica del resultado

El Cliente reconoce que el resultado visual final del color de un lente de contacto cosmético depende de múltiples variables biológicas y ambientales únicas de cada persona, entre ellas:

• Color natural del iris del usuario (incluyendo intensidad, patrón y profundidad de pigmentación).
• Tono y subtono de piel del usuario.
• Composición y cantidad de la lágrima individual.
• pH ocular y características químicas del ojo de cada persona.
• Combinación específica de fenotipos del usuario.
• Iluminación ambiental al momento de uso (luz natural, artificial, cálida, fría).
• Ángulo de visión y distancia respecto al observador.
• Calidad y tipo de superficie reflectante en el entorno.

5.2 Limitación de garantía visual

Por las razones expuestas, by TVR no garantiza que el tono final del lente sobre el ojo del Cliente sea idéntico al mostrado en imágenes de referencia, fotografías de catálogo, contenido publicitario en redes sociales, recomendaciones del Vision Specialist by TVR, lentes usados por modelos de catálogo, ni en lentes del mismo modelo usados por otras personas.

Las imágenes de catálogo, fotografías publicitarias, sesiones editoriales y contenido digital son ilustrativas del rango aproximado de tonalidades posibles del producto, no representaciones del resultado garantizado para cada Cliente individual.

5.3 Asesoría de tono y colorimetría

La asesoría sobre tono que el Cliente pueda recibir del equipo by TVR, incluyendo recomendaciones del Vision Specialist y el resultado de la herramienta ChromaticRoom, tiene carácter exclusivamente orientativo. Se basa en una aproximación del perfil cromático del Cliente y en la experiencia comercial del equipo, no en evaluación clínica ni en garantía de resultado.

5.4 No es motivo de devolución

La diferencia entre el tono esperado por el Cliente y el tono real obtenido sobre su ojo no constituye motivo de devolución, reposición o reembolso, dado que el producto entregado cumple con sus especificaciones técnicas de fabricación.

6. Política de devolución

6.1 No hay devolución por naturaleza sanitaria del producto

Los lentes de contacto son productos sanitarios de uso individual y, por motivos de salud pública, higiene y normativa sanitaria aplicable, no están sujetos a devolución una vez entregados al Cliente, salvo en los casos específicos contemplados en el numeral 6.2 de este documento.

Esta política se aplica con independencia de si el producto ha sido o no abierto, usado, o si su empaque permanece intacto, dado que la integridad sanitaria del producto no puede ser verificada una vez fuera del control directo de by TVR.

6.2 Únicas excepciones aplicables

by TVR únicamente reconoce las siguientes excepciones, sujetas a verificación de su parte:

• Producto entregado con defecto evidente de fabricación, certificado por el fabricante original, en cuyo caso by TVR tramitará con el proveedor la reposición del producto.
• Error de despacho atribuible a by TVR (producto distinto al solicitado y confirmado por el Cliente), en cuyo caso by TVR procederá al cambio del producto sin costo adicional.
• Producto dañado durante el transporte hasta el Cliente, siempre que se reporte dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción, con evidencia fotográfica del estado del empaque y del producto.

En todos los casos, la decisión final sobre la procedencia de cualquier excepción corresponde a by TVR. El Cliente reconoce y acepta esta condición al momento de la compra.

6.3 Lo que NO constituye motivo de devolución

Específicamente, no se aceptan devoluciones, reposiciones ni reembolsos por:

• Incomodidad, molestia o intolerancia personal al producto.
• Diferencia entre el tono esperado y el tono real del lente cosmético (ver numeral 5).
• Errores en parámetros declarados por el Cliente (ver numeral 4.4).
• Cambio de opinión del Cliente.
• Compras realizadas con parámetros aproximados que resulten no óptimos para el ojo del Cliente.
• Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales del Cliente al material del lente o a la solución de mantenimiento.

7. Requisitos de edad y compras para menores

7.1 Edad mínima del Cliente directo

Para realizar una compra directa con by TVR, el Cliente debe ser mayor de dieciocho (18) años de edad. Al efectuar la compra, el Cliente declara bajo su responsabilidad que cumple con esta condición.

7.2 Compras para menores de edad

by TVR podrá procesar compras destinadas al uso de menores de edad únicamente bajo las siguientes condiciones:

• La compra es realizada por una persona mayor de dieciocho (18) años, en su calidad de representante legal o tutor del menor.
• El representante adulto declara expresamente, por vía escrita en el canal oficial de WhatsApp by TVR, que el producto es para uso de un menor bajo su tutela, indicando la edad del menor y la relación de tutela.
• El representante adulto asume todas las obligaciones, declaraciones y responsabilidades establecidas en estos Términos como si fuera el usuario directo del producto.
• by TVR no verifica de forma activa la veracidad de la edad declarada del menor ni la relación de tutela. La declaración del adulto se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.

7.3 Restricción para menores de dieciséis (16) años

by TVR no procesará compras destinadas a menores de dieciséis (16) años de edad sin que medie evaluación previa con optometrista u oftalmólogo, certificada mediante la entrega al equipo by TVR de la fórmula óptica vigente del menor, emitida dentro de los doce (12) meses previos.

Esta restricción es innegociable y aplica sin excepción, dado que el uso de lentes de contacto en menores de esta edad requiere supervisión profesional especializada que by TVR no puede sustituir.

8. Precios, pagos y facturación

8.1 Política de precios

Los precios mostrados en plataformas de by TVR se expresan en bolívares (BS), calculados a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de la consulta.

by TVR ofrece descuento por pago en divisa (USD) sobre el precio en BS. Las condiciones específicas del descuento se comunican al Cliente al momento de la cotización.

Los precios pueden variar sin previo aviso, en razón de fluctuaciones en la tasa de cambio, costos de importación, disponibilidad de inventario u otros factores operativos. El precio aplicable a cada compra es el confirmado por by TVR al momento de la transacción.

8.2 Modalidades de pago aceptadas

by TVR acepta los métodos de pago vigentes en el territorio venezolano, comunicados al Cliente en el momento de la cotización. by TVR se reserva el derecho de rechazar transacciones que considere irregulares.

8.3 Confirmación de pago

Ningún pedido será procesado para despacho hasta la verificación efectiva del pago en las cuentas de by TVR. Los tiempos de verificación dependen del método de pago utilizado.

9. Entrega y logística

9.1 Tiempos de entrega

by TVR realiza esfuerzos razonables por entregar los productos confirmados dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación de pago en área metropolitana de Caracas, y dentro de los plazos acordados con el Cliente para el resto del territorio nacional.

Estos tiempos son estimados. by TVR no garantiza tiempos exactos de entrega y no es responsable por demoras causadas por factores externos: condiciones de tráfico, situaciones de orden público, fallas de servicios públicos, restricciones administrativas, errores en dirección declarada por el Cliente, o cualquier otro factor fuera del control directo de by TVR.

9.2 Dirección de entrega

Es responsabilidad del Cliente entregar a by TVR una dirección de entrega completa, precisa y verificable, así como un número de contacto activo para coordinación. Errores en la dirección declarada por el Cliente que resulten en intentos de entrega fallidos no son responsabilidad de by TVR. Los costos asociados a reenvíos por error de dirección del Cliente corren por cuenta del Cliente.

9.3 Recepción del producto

Al recibir el producto, el Cliente debe verificar el estado del empaque y del contenido. Cualquier observación sobre el estado del empaque debe reportarse a by TVR dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción, con evidencia fotográfica.

10. Privacidad y protección de datos

Para detalles completos sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

by TVR recopila, almacena y procesa datos personales del Cliente — incluyendo nombre, número de teléfono, dirección de entrega, parámetros ópticos declarados, historial de compras y preferencias — con la finalidad exclusiva de procesar pedidos, prestar asesoría comercial, mantener comunicación post-venta, y cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

by TVR no comercializa, vende ni cede los datos personales del Cliente a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la operación de by TVR.

by TVR utiliza herramientas de análisis y rastreo digital, incluyendo Meta Pixel y Conversions API de Meta, Google Analytics, y otras tecnologías de medición estándar de la industria, con el fin de optimizar campañas publicitarias y mejorar la experiencia del usuario en plataformas digitales. Al utilizar las plataformas de by TVR, el Cliente reconoce y acepta el uso de estas tecnologías.

El Cliente puede solicitar en cualquier momento la consulta, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo al canal oficial de WhatsApp by TVR. Las solicitudes serán procesadas dentro de plazos razonables, salvo cuando la conservación de los datos sea requerida por obligación legal o fiscal.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la legislación venezolana aplicable, by TVR no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos comercializados.
• Lesiones oculares, infecciones, deterioro visual o cualquier consecuencia clínica derivada del uso de los productos, especialmente cuando el Cliente haya adquirido producto sin fórmula óptica vigente o no haya seguido las recomendaciones de uso.
• Resultado visual cosmético que difiera de las expectativas del Cliente (ver numeral 5).
• Demoras de entrega causadas por factores externos al control de by TVR (ver numeral 9.1).
• Errores en la información entregada por el Cliente: parámetros ópticos, dirección de entrega, edad del usuario final, datos de contacto.
• Reacciones alérgicas o sensibilidades individuales del Cliente al material del producto.
• Uso del producto por personas distintas al Cliente o por menores de edad sin la supervisión exigida en estos Términos.

La responsabilidad máxima de by TVR ante cualquier reclamo derivado de una compra específica no excederá, en ningún caso, el valor pagado por el Cliente por dicha compra.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados por by TVR — incluyendo el nombre comercial, logotipos, paleta de colores, sistema visual, fotografías, videos, textos, herramientas digitales (incluyendo el ChromaticRoom y VisualCheck), nomenclatura interna, y cualquier otro material original — son propiedad exclusiva de by TVR o de sus titulares legales correspondientes, y se encuentran protegidos por la normativa venezolana e internacional de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial de cualquier contenido de by TVR sin autorización previa por escrito.

13. Modificaciones y vigencia

by TVR se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, sin previo aviso individual al Cliente. La versión vigente será publicada en thevisionroomve.com con su fecha de actualización.

Las compras realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por la versión de los Términos vigente al momento de dicha compra.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, con renuncia expresa del Cliente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderle.

Las partes se comprometen, antes de iniciar cualquier acción judicial, a intentar resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa por los canales oficiales de by TVR.

15. Aceptación del Cliente

Al confirmar una compra con by TVR — ya sea por respuesta afirmativa en el canal de WhatsApp, transferencia de pago, o cualquier otra acción inequívoca de aceptación — el Cliente reconoce haber leído y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, incluyendo — cuando aplique — el consentimiento informado para compras con parámetros aproximados (numeral 4.3) y las condiciones aplicables a compras destinadas a menores de edad (numeral 7).