Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes y después de comprar. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp.
Guías completas
Cada una responde una pregunta entera, con el dato adentro.
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¿Cómo leo mi fórmula? No entiendo los números
Son cinco datos y ya los tienes: esfera, cilindro, eje, curva base y diámetro. Están en la fórmula de tu especialista y también impresos en la caja de los lentes que usas hoy. Te armamos una guía con cada número señalado en su sitio: cómo leer tu fórmula.
¿Puedo ver mis pedidos anteriores?
Sí. Entra a tu cuenta con tu correo: te mandamos un código de 6 dígitos y adentro ves tus pedidos, en qué van y tu fórmula guardada. No hay clave que recordar.
¿Necesito fórmula para comprar lentes de contacto?
Sí para lentes con fórmula. Para lentes cosméticos sin corrección no es obligatorio, pero recomendamos un examen visual previo. Revisamos cada pedido antes de despachar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
24 horas en Caracas. Al resto de Venezuela va por MRW o Zoom, el plazo lo pone la agencia.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Pago Móvil, Binance, Cashea y USD en efectivo. Aplicamos precio diferenciado para pagos en divisa.
¿Qué es la asesoría de lentes y cómo funciona?
La asesoría de lentes es nuestro asesor visual gratuito. Nos dices tu fórmula y cómo usas los lentes en el día a día, y te decimos qué lente te sirve. Si algo no encaja, te lo decimos antes de venderte nada.
¿Cómo sé qué color me queda?
Tenemos nuestro asesor de colorimetría propio, gratis. Te sugiere los lentes que mejor combinan con tus ojos (tu piel afina el matiz). Si vienes desde la asesoría de lentes con perfil de color, te llevamos directo al test.
¿Validan mi fórmula antes de despachar?
Sí. Nuestro especialista revisa cada fórmula antes de despachar. Si algo no encaja, te lo decimos antes de venderte nada.
¿Tienen lentes para astigmatismo?
Sí. Tenemos lentes para astigmatismo, como el Biofinity Toric. Escríbenos tu fórmula y te decimos cuál te sirve.
¿Manejan lentes RGP para córnea irregular?
Sí, manejamos lentes RGP, que se fabrican a medida. Requiere una revisión previa con el informe actualizado de tu especialista. Escríbenos por WhatsApp para agendar la revisión del caso.
¿Los lentes tienen garantía?
Estos lentes no tienen garantía: el fabricante no nos la da a nosotros, así que no podemos dártela a ti. Por eso confirmamos tu medida contigo antes de despachar y te pedimos que revises bien tu fórmula antes de pagar. Si al abrir el primer blíster el lente trae un defecto de fábrica, tómale una foto en ese momento y mándanosla por WhatsApp con tu número de pedido. Pasa a revisión y te respondemos; esa revisión no asegura un cambio. El detalle está en los términos y condiciones.
¿Hacen recompra automática?
Sí. Te escribimos por WhatsApp cuando se te están acabando, con el tiempo justo para que no te quedes sin lentes: calculamos la fecha según el lente que compraste, y si es de los que hay que encargar te avisamos con más antelación. Contestas una palabra y te dejamos el pedido listo, sin repetir todo el proceso.
¿Atienden a clientes fuera de Caracas?
Sí, enviamos a toda Venezuela con MRW y Zoom. Puedes retirar en una agencia o pedir entrega a domicilio. Caracas en 24h; a otras ciudades va por MRW o Zoom, el plazo lo pone la agencia. Para diáspora consultar opciones de envío internacional.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos por WhatsApp: te atendemos las 24 horas, todos los días. Los pedidos, pagos y despachos se procesan de 9:00 a 15:00.
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